Synology 全系列桌上型 / 機架式產品

當您儲存重要資料的NAS發生主機故障時,致電原廠或填寫技術支援表單,NAS原廠處理流程：
保固內非人為因素免費維修,維修期平均7~10個工作天。
保固外視故障原因,可以維修進行報價,無法維修退修處理;退修部分原廠收取檢測費。
維修期間您如果沒有備用主機, 所有作業必需暫停, 造成許多作業上的不便。

NAS保險提供"備用主機"方案,可以幫您在NAS主機發生故障時, 提供備用機更換主機硬體的方式縮短資料暫停無法使用的時間;
提供保固內以及保固外的兩種方案以及2個等級的服務,維持最大可能的系統資料運作。

原廠保固期內：提供以(月)為單位計算的備用機方案,以主機序號或原廠認定的保固日期,計算合約起算到保固期截止月份數收費
原廠保固期外：提供以(年)為單位計算的備用機方案,備用機提供30天使用,30天內客戶可以決定維修或無法維修時的換機方案
* : 備用機為等於或大於原機硬碟槽位數主機,不會一定是同型號或同等級主機。
* : 產品屆於原廠保固內,合約生效日為簽約起14日; 產品已屆原廠保固外,合約簽訂日即生效。

提供備用主機借用以及人員到場兩個服務等級:
Tier1. 人員到場服務:當故障發生時,技術人員攜帶備用主機至客戶指定處進行硬碟系統轉移(Migration),將系統恢復至可連線狀態 *。
         適用地區:台北/桃園/新竹
Tier2. 備用主機借用:當故障發生時,即將備用主機寄達客戶指定處(同時由貨運收回故障主機),提供技術支援指導由客戶進行硬碟及系統資料轉移。
         適用地區:台灣本島
* : 可連線狀態係指可登入各廠牌作業系統介面。

Tier1 : 技術人員到場完成備用機更換服務,即將故障主機帶回檢測後協助送修原廠; 待原廠修復後由技術人員帶回客戶處將備用機換下,恢復原機服務。
Tier2 : 客戶主機無法繼續服務時,請關閉主機電源並將硬碟從Tray取下,主機打包;貨運將備用主機送達時收取故障主機,本公司收到故障主機檢測後協助送修原廠,並於修復後寄送客戶處來回件收取備用機。

本方案不含硬碟送修、交換, 不含因碟碟故障造成的陣列損毀、資料遺失、資料救援服務。

費用計算表: