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虹谷資訊
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虹谷電子報
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什麼狀況時要送修到維修中心?
維修聯盟收送維修產品為"Synology 生產之已過原廠保固"之NAS主機；不包含保固內產品以及硬碟/資料相關問題維修。
送修是否需要付檢測費 ?
維修中心聯盟"維修免檢測費"!
桌上型機種自付運費寄送至維修中心，機架式機種提供預約人員到場檢測！
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將您安裝的硬碟、加裝記憶體、10G / M.2 擴充卡皆移出，將空Tray插回主機上，包裝完整保護確認運送安全無虞 |
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自行寄送或親送至維修中心。
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維修中心在收到您的故障產品後會即進行檢測服務
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檢測結果為可維修，即進行報價確認，客戶確認維修始至修復完成後，客戶匯款付費後寄回維修品（或客戶自取付費／蝦皮購物店到店收費））。
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檢測結果為不可維修，由客戶自付運費或自取送回NAS。 |
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機架式機種可洽詢維修中心維修方式。
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Synology DS415+、DS1515+、DS1815+、DS2415+
RS815+/RP+
RS2416+/RP+ C2000,C2538開機 閃藍燈,無法完成開機維修
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風扇 Fan
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變壓器 Adapter
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硬碟抽取盒 Tray |
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電源供應器 PSU |
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擴充櫃連接線材 |
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硬碟連接SATA 背板
SATA Backplane
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NAS 到場維修
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特定機種狀況到場維修：
Synology DS2415+ , Synology RS815+/RS815RP+ Synology RS2416+/RS2416RP+ ： 以上機種發生：所有硬碟拔除後空機開機藍燈閃爍不停、硬碟槽燈全亮(紅燈或橘燈)、幾分鐘後自動關機、Assistant 程式抓不到主機,大台北地區可申請現場維修。
機架型機種到場維修：
1. 維修中心依據您的狀況描述進行預先報價。
2.同意報價後預約到場檢測時間。 3.檢修完成進行請款程序。 |
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原廠故障時的送修流程
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當您儲存重要資料的NAS發生主機故障時,致電原廠或填寫技術支援表單,NAS原廠處理流程：
保固內非人為因素免費維修,維修期平均7~10個工作天。
保固外視故障原因,可以維修進行報價,無法維修退修處理;退修部分原廠收取檢測費。
維修期間您如果沒有備用主機, 所有作業必需暫停, 造成許多作業上的不便。 |
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NAS 保險能幫您什麼
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NAS保險提供"備用主機"方案,可以幫您在NAS主機發生故障時, 提供備用機更換主機硬體的方式縮短資料暫停無法使用的時間;
提供保固內以及保固外的兩種方案以及2個等級的服務,維持最大可能的系統資料運作。 |
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NAS 保險的兩個方案
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原廠保固期內：提供以(月)為單位計算的備用機方案,以主機序號或原廠認定的保固日期,計算合約起算到保固期截止月份數收費
原廠保固期外：提供以(年)為單位計算的備用機方案,備用機提供30天使用,30天內客戶可以決定維修或無法維修時的換機方案
* : 備用機為等於或大於原機硬碟槽位數主機,不會一定是同型號或同等級主機。
* : 產品屆於原廠保固內,合約生效日為簽約起14日; 產品已屆原廠保固外,合約簽訂日即生效。 |
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NAS 保險的兩個等級
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提供備用主機借用以及人員到場兩個服務等級:
Tier1. 人員到場服務:當故障發生時,技術人員攜帶備用主機至客戶指定處進行硬碟系統轉移(Migration),將系統恢復至可連線狀態 *。
適用地區:台北/桃園/新竹
Tier2. 備用主機借用:當故障發生時,即將備用主機寄達客戶指定處(同時由貨運收回故障主機),提供技術支援指導由客戶進行硬碟及系統資料轉移。
適用地區:台灣本島
* : 可連線狀態係指可登入各廠牌作業系統介面。 |
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執行保險方案後的維修
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Tier1 : 技術人員到場完成備用機更換服務,即將故障主機帶回檢測後協助送修原廠; 待原廠修復後由技術人員帶回客戶處將備用機換下,恢復原機服務。
Tier2 : 客戶主機無法繼續服務時,請關閉主機電源並將硬碟從Tray取下,主機打包;貨運將備用主機送達時收取故障主機,本公司收到故障主機檢測後協助送修原廠,並於修復後寄送客戶處來回件收取備用機。 |
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方案不包含的服務項目
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本方案不含硬碟送修、交換, 不含因碟碟故障造成的陣列損毀、資料遺失、資料救援服務。 |
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NAS保險方案的費用
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費用計算表:
| 等級\分類 | 桌上型8bay以下
(含8bay) | 桌上型8bay以上 | 機架型8bay以下
(含8bay) | 機架型8bay以上 | 保固內
(以月計費) | 確認您所屬的方案後,並選擇服務等級,來電虹谷資訊我們會有專人為您服務! | | Tier1 | | | Tier2 | | | | 保固外
(以年計費) | 產品屆於保固期內而未簽定保固內合約者，臨時有備用機需求
簽定保固外合約，效期一年。 | | Tier1 | | | Tier2 | |
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NAS到場服務
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